智能手机应对老龄化社会
来源:中国经济网 发布日期:2013-07-10
随着我国人口老龄化趋势的加快，如何为老年人构建和谐舒适的晚年生活，已成为社会关注的热点。2011年9月17日,国务院颁布下发了《中国老龄事业发展“十二五”规划》。规划明确提出，要完善老龄产业政策，把老龄产业列入国家扶持行业目录，鼓励社会资本投入老龄产业，促进老年用品、用具和服务产品开发。
目前，越来越多具有多种功能的智能手机纷纷涌入市场，遗憾的是，在这些智能手机中，很难找到一部真正适合老年人使用的手机。老年智能手机是指充分考虑老年人生理和心理需求，专门设计出含有各种特定功能的、能够满足老年人特殊需求的智能手机。随着年龄的增大，视力的下降，普通手机已经越来越不适合他们了，所以迫切需要老年智能手机来解决老年人的特殊需求。
一、老年智能手机的背景
2013年5月1日，民政部副部长窦玉沛表示，当前和今后很长时期，我国仍面临着人口老龄化的严峻挑战。截至2012年底，我国60岁及以上老年人口已达1.94亿，占总人口的14.3%，预计在2013年将突破2亿，2034年突破4亿，2054年突破4.72亿。与许多国家老龄化进程相比，我国的老龄化还呈现失能老人、高龄老人、空巢老人、贫困老人比例高等特点。据统计，目前我国有失能老人3600万、高龄老人2200万、空巢老人9900万、贫困和低收入老人2300万。
根据工业和信息化部的统计数据，截至2013年3月底，中国共有11.46亿手机用户。其中，有2.78亿是3G用户，占全部用户的24.20%；有8.2亿用户接入移动互联网，占全部用户的71.34%。可以看出，随着3G的发展，智能手机市场红红火火。与此同时，手机市场也渐趋细分，女性手机、商务手机、导航手机、儿童手机等特色更鲜明、用户定位更明确的小众产品纷纷上市。然而，在手机细分市场里，老年手机却未得到重视。
以往，老年手机通常被定义为低端手机，售价低、利润低。调查显示，市场上的主流老年手机销售价通常在500元左右，甚至相当一部分老年手机销售价都在300元以下。与高价位的商务手机和智能手机相比，价格低廉的老年手机由于利润太低，生产商和经销商并不重视。其次，老年人更换手机的频率远低于年轻人。据不完全统计，年轻人更换手机的频率是老年人的十五倍以上，数码迷们更换手机的原因通常并非因为手机丢失、意外损坏或功能不足所致，95%以上的原因仅仅是为了追赶时尚潮流。在这方面，老年人显然没有可比性。
业内人士指出，老龄化是一个社会问题，在应对老人服务和养老方式面临的挑战上大有可为，尤其是手机作为一种重要的沟通工具，在大城市生活节奏加快，亲情关系的时空距离被不断被拉开的背景下，手机对老年人的重要性必将更加突出。普通老年手机可以解决老人的基本通话需求，但是远远不能满足时尚老人对健康、娱乐以及社交的需求。事实上，随着人口老龄化，老年人群蕴藏的巨大消费潜力势将日益凸显。有需求就有市场商机，手机厂商们在其他细分市场激烈竞争的同时，也不应忽视老年消费者的需求。
二、老年智能手机的需求特点
美国心理学家马斯洛在《人的动机理论》一书中，首次提出了人类需求层次的理论。基于人是有需要的动物和人的需要的层次性，马斯洛将人的需求层次从低到高分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要和自我实现的需要。老年人往往更在意后三个高层次的需要。相对于传统老年手机的三大要求----大字体、大按键、大音量，智能手机更能满足老年人更高层次的需求。因此，具有智能沟通、健康管理、操作简单的手机最受欢迎，其主要功能需求表现在：智能健康管理、智能提醒功能、语音输入功能(便捷沟通)、定位、紧急救助以及娱乐资讯(包括戏剧播放、古典音乐、时事新闻)、老年购物商城等。
表1老年智能手机的需求特点
三、国外老年智能手机的发展趋势 美国在老年智能手机技术方面引领了世界潮流，日本在老年智能手机应用方面走在了世界的前沿。
l 美国：Siri将引领越来越多的服务和创新
美国911系统存在很多局限性，比如用手机拨号报警，911系统可能无法自动准确定位。但随着苹果推出基于自然语言的语音技术Siri，这一切将发生改变。下一代911系统将支持语音、视频和文本通讯。当呼叫者不知道自己所处的位置，或者不能说话时，系统会自动为语音呼叫添加定位功能，从而有效节省时间。例如，一个老人突发心脏病，呼吸困难，周围没有其他人。她挣扎着拨打911寻求帮助，但因无法开口说话，911系统很难在第一时间做出正确反应。即使他们能及时赶到，也很难在第一时间获取到关键信息，如病史、过敏药物、紧急联系人等。
Siri的主要特点是，能够理解自然语言，并快速深度地进行信息检索，下一代911系统可以很好地利用这一点。如，只要对Siri说“emergency(紧急)”，Siri就会马上自动开展一系列动作：利用Skype或类似的VoIP视频服务拨打911，提供实时视频帮助；自动发出呼叫者的GPS位置信息；通过应用程序将关键信息传送到最近的医院；发送短信或邮件给事先设定的亲人。除了911系统外，Siri还可用于家庭保健。目前，美国有数以百万计的老人独自生活，但绝大部分都没有完全独立生活的能力。Siri操作简单，可在一定程度上为他们提供帮助，解决家庭保健的问题。比如，Siri可语音提醒用户吃药，可与家人和保健提供者启动视频检查，简化复杂的操作等，适用长期患病的老龄人。
l 日本：为老人量身打造智能手机
以前，日本的手机几乎全部是由运营商定制。过去的传统手机时代，曾经诞生出了一大批很适合日本人使用的特定机型，如大翻盖手机、侧面翻盖可以看电视的手机、富士通老年手机、女性手机等。进入智能手机时代，全世界的手机都几乎是一个样子，所有的手机看上去都像是iPhone的翻版：一个直板加上一个触摸屏，就连UI、界面都千篇一律。但是，日本在智能手机的细分定制方面走在了世界的前面，做出了一些不一样的智能手机。富士通有一款名为Raku-Raku Smartphone的老年人智能手机在日本受到老年人的热烈欢迎。
富士通和DoCoMo早在功能手机时代就推出了Raku-Raku老年手机，由于日本是一个人口严重老龄化的社会，所以这种手机一直卖得很好，累计销量超过1000万部。老年人视力普遍不好，所以很需要大屏幕。同时，日本老年人现在也有上网需求，所以富士通很快又推出了适合老年人使用的智能手机。虚拟按键被设计得很大，适合老年人使用。
过去的几年中，手机变得越来越小，但是功能却越来越多。这对年轻消费者来说是好事，对老年消费者来说却是个难题：电话越小，用起来困难越多。手机功能的不断增加以及菜单的复杂化，也让老年人对智能手机望而却步。因此，富士通智能手机将Android特色的下拉功能取消，Android式的App陈列方式完全被打乱。这款手机最醒目的是界面上的“1、2、3”的巨大虚拟按钮，老年人可以设置这几个按键的对应号码，例如按“1”就可以打电话给大儿子，按“2”就可以打电话给小儿子。据称，这款智能手机不能下载应用，也是为了防止老年人误操作，导致不必要的麻烦。但这款手机中已经内置了几十款老年人常用的应用，比如放大镜、天气、新闻、书法等应用。此外，为照顾老年人说话的习惯，这款手机还具有消除噪音和语音减速的功能。
四、智能手机应对老龄化社会的政策建议
从我国老年智能手机产品来看，目前的品种和数量都相对较少。正因如此，这个市场是非常巨大的。同时，我国人口老龄化程度高、高龄化趋势明显，人口老龄化面临的挑战极为严峻。因此，可以说，通过发展智能手机来满足老年人的特殊服务需求是解决老龄化社会问题的重要思路之一。
l 政府牵头，让智能手机与医院应用挂钩
针对目前我国社会养老服务体系的发展现状，有必要调整在养老服务产业培育方面的资金支持方向，重点锁定智能健康服务，推动相关组织和机构的发展。尤其要支持各大医院开发可用于智能手机上的智能健康应用，对该医院的老年患者提供定制的智能服务。
具体应用可包括：会诊预约、远程医疗、病人病情记录、病情跟踪分析等。这样一来，通过改变个人管理慢性病的方式、改变搜索医疗信息的方法、改变个人与医生的交流方式、减少亲自到医院看病的次数等，就可以提高老年人就诊的便利性，从而一方面降低了老年人的医疗费用，另一方面也减少了医院的就诊压力。
l 鼓励开发更多适合老年人的应用软件
新时代的老人越来越喜欢出去社交，也越来越关注自己的身体健康，他们除了需要简单的电话沟通之外，还需要像年轻人一样的社交、娱乐和服务平台、智能健康应用。
新的服务对老年消费者来说也是个挑战，用手机上网以及应用软件商城里无数的应用程序让老年人一时吃不消。许多老人需要手把手地教，才能学会使用像iPhone这样的智能手机。
因此，许多老年人都对手机提出了他们的改进要求，其中，呼声最高的就是简化操作界面和提供适合老年人的应用软件。
表2列举了老年智能手机需要的应用软件种类。
表2老年智能手机需要的应用软件种类
作者：工业和信息化部国际经济技术合作中心 王喜文
