“老年团成了另一个社交圈”

 来源:北京晨报 发布日期:2012-11-26

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   我国逐渐步入老龄社会，日益庞大的中老年人群伴随不断上涨的旅游消费热潮催生出了老年游这一细分市场。除了大型综合旅行社凭借客源、网点优势开发的老年游品牌，一些专注老年游开发和组团的旅行社也凭借更专业和细化的产品渐渐走入游客的视野，在大家的认可和建议中不断成长。

   谈印象  细节服务遵循老年人特征

   关键词：“不拼团”“全陪”“好商量”

   年过7旬的林仁明已经随国内专注老年游的金色福旅游出去了多次，谈及最深刻的印象，林仁明首先想到的是“不拼团”带来的放心和舒适。

   “以前随一个旅行社去过新疆，当时36个人的团有很多人都是到当地后现拼的。”林仁明坦言，拼的团没有秩序，人人都想着挤车、占座，最重要的是受了欺负还找不到人诉苦。

   “当时去的一个边境景点是自费项目，由司机带队、收取费用，后来才得知这个景点70岁以上老人是免费的。”事后虽然得到了补偿，但林仁明认为，作为老年团这些细节提前就要考虑到。

   “像这种情况，金色福旅游一般能当场退款就当场退款。”沈先生觉得，选择这些专业老年游组团社，到位的细节服务很重要。

   林仁明告诉记者，此前去俄罗斯时带队的全陪导游让他印象深刻，包括跟当地地接协商临时问题，全力保障游客的利益大家都看在眼里。如今，林仁明更直接和这位导游相约一起去埃及。“他说今年要带队去埃及，我就报了团，因为相信他。”

   对于爱好摄影的沈先生来说，很多时候会遇到旅行社产品不能满足其摄影需求的问题。“我们有一个二十人左右的小圈子，大家会直接跟旅行社协商，看能不能把线路中的一些景点换成我们想去的地方。”现在，这样的合作方式已经发展成了常态。

   谈期待  产品细化有待加入新考量

   关键词：“客户划分”、“线路优化”

   今年64岁的叶红便是沈先生那二十人圈子当中的一员，巧合的是，他们就是在随金色福旅游组织的旅行团中认识的。叶红告诉记者，能在退休后的旅途中认识一些志同道合的朋友是她最大的收获。

   “现在我们的队伍已经发展到近二十人，团队已经能自己设计线路组织自由行了。”叶红说，虽然现在还不能完全脱离旅行社，但大家都感觉自己的旅游生活进入了另一个高度，这一切都源于老年团给了大家一个彼此认识并建立共同兴趣的机会。

   在大家心里，再专业细致的旅行社也会有不足的地方，可贵的是，旅行社的反馈机制让他们有了一个“直言不讳”的平台。

   “现在，这些专业老年游组团社面临的最大障碍就是产品如何根据客户特征进行细分。”叶红也不止一次向旅行社表达了自己的想法，“像摄影方面，旅行社完全可以成立老年摄影俱乐部，摄影游的产品便可以以这一部分人的需求为基础进行深度细化。”沈先生向记者表达了同样的困惑，“旅行社的产品更新没那么快，对我们这些一年都要出去好几次的人来说，产品的创新和延展就成了大家最为看重的地方。”

   而让林仁明略为不解的是，旅行社有些产品将地方独有的景点列为“自费”项目有些欠妥。“一旦成为自费项目就意味着游客前去景点交通、导游都得自理，这样比较麻烦，在景点的选择上旅行社还可以少而精一点。”