老年旅游市场空白谁来填补？
来源:中国安徽在线 发布日期:2011-04-20
老年旅游既不缺需求也不差钱，但长期以来老年旅游产品却极其匮乏，老年市场持续低温。面对老年旅游市场蕴藏这一的巨大的商机，谁来填补这一市场的空白？
老年旅游需求巨大市场前景好
在我区一家知名私企做高管的王先生一直有个心愿，想让一辈子没出过国的父母去欧洲旅游一下。但由于工作忙，他无法亲自陪同父母，因此想报一个欧洲游的旅行团，但他至今未能做出决定。“很多旅行社的欧洲游产品都非常赶时间，而且有不少购物内容。父母年龄大了，快节奏的旅游不适合他们。”王先生说。
实际上，王先生碰到的情况并非偶然。记者查看了我区多家旅行社国内游及出境游产品，发现尤其是出境游产品，适合老年人的不多，而专为老年人设计的产品更是凤毛麟角。据了解，旅行社常年拥有老年游产品的很少，一般只是在特定时间段设计2-3个专门的老年游产品。
一方面是老年游产品的缺乏，另一方面是中国旅游市场的迅猛增长。资料显示，“十一五”期间，我国跃居全球第四大入境旅游接待国和亚洲第一大出境旅游客源国，居民人均出游率达1.5次。2010年，我国旅游业国内旅游人数达21亿人次，国内旅游收入1.26万亿元，出境旅游人数5739万人次，全国旅游业总收入1.57万亿元。预计2011年，这些数字还将以10%的速度增长。我国第五次人口普查表明，2006年我国60岁以上人口为1.49亿，占总人口数的10%强，并以每年约3.2%的速度递增，2014将达到2亿。
正是这二者之间巨大的落差，隐含着丰厚的市场金矿。实际上，一些有实力的旅行社注意到了这一点，已开始有所行动，记者在查看近期旅行社的老年旅游信息时看到，内蒙古新世纪康辉国际旅行社3月13日发团夕阳红逍遥海南爸妈乐双飞7天之旅，内蒙古兴源国际旅行社推出呼和浩特到海南去旅游爸妈乐之旅，内蒙古中国国际旅行社推出千名老人下江南夕阳红豪华邮轮游，内蒙古中国旅行社也即将推出夕阳红豪华邮轮游，这些产品行程设计以多省市串联、精华景点为主，在安排上注重老人的独特需求，出发时间基本是3、4月份。
老年旅游不差钱差适宜产品
老年游和其他旅游产品相比确实有一些独特的地方，所以要进行针对性的设计。内蒙古燕之旅旅行社经理李雪慧认为，舒适精选型旅游是老年游的首选。调查表明，几乎所有老人都倾向于选择花费合理、节奏合适的舒适型旅游。老年人经济上比较宽裕，时间充裕，他们在旅游中希望得到的是休闲与舒适的旅途体验。
老年游的另一个特点是参团旅游是首选，而对旅行社来说，产品的安排是否贴心、周到，是老年人选择产品的最重要因素。各家推出的夕阳游系列专门考虑了老年人的需求，例如全程安排一位对照顾老人有经验的专业领队和一位优秀导游，每天领队会给老人的家人发送短信报平安，还将为全团老人拍摄精美集体照，珍藏精彩的旅行回忆等。
记者在调查中发现，很多老年人有旅游意愿。一位计划报团参加欧洲游的老人表示，退休之后的时间多了，儿女家庭都不错，以后打算每年都出去一次，去世界各地多看看。只要有合适的产品，老年游市场就很有潜力。比如邮轮游产品，由于坐船就可以走完大部分旅途，上岸游览几个小时又可以回到船上，轻松而且休闲，所以老年游客占了绝对多的比例。
记者发现，随着经济的快速发展，进入中年的一代人有很多事业有成，有良好的经济条件，希望尽一份孝心，愿意为父母的旅游尤其是出境游提供费用。从这点上说，老年人旅游市场“不差钱”。
老年旅游市场为何叫好不叫座
既然老年出境游既不缺需求也不缺钱，为何长期以来这一市场叫好却不叫座？记者发现，一个很重要的原因是老年人对价格敏感。一方面老年人在旅游产品的选择上更理性，更成熟，要看一些精华的景区和查遗补缺的产品，而且购物理性得“不出手”。另一方面老年游交通、食宿、游览规格较高，大型团队要有随团保健医生，配备最好的导游员等，旅程成本较高，报价相对较高，而这种相对较高的价格却成了游客成行的“绊脚石”。几家旅行社负责人表示：“一些老年人收入可以支付出境游，但一听到出境游要花费万元左右，就会放弃不去。甚至不看服务质量与标准，去选择报价低的旅行社。”老年旅游市场的低温，固然有价格问题，但也有观念问题。
提升服务做好产品是关键
不容讳言，现在有的旅行社让客人花了高档的钱却享受不到高档的服务，恶意的低价竞争对老年市场有着不小的影响。自治区旅游局副局长马永胜认为，旅游管理部门要规范老年旅游市场秩序，要让旅行社与游客签订内容详尽、具体的合同，并严格履行合同内容。旅行社必须提供货真价实的服务，应诚信地公示产品质量和价位，什么样的价位应提供什么样的服务。如路况、车况、线路、时间的安排等如实告知游客，对老年人安全的提示、健康的提示要做到位。
采访中多位业内人士认为，老年游市场很有潜力，但要激活这一市场，一方面需要旅行社精心设计产品，提供专业化的服务，通过细节获得市场的成功。另一方面，也要结合多方力量，规范老年旅游市场，对老人出游进行宣传，更新出游观念。在具体市场推广上可以先从周边国家、费用相对少的目的地开始，让老年游越行越远。
