交行为老年人专设爱心窗口
来源:云南日报 发布日期:2013-09-23
交通银行云南省分行日前开展了“走进交行，感受温馨”服务提升评选活动。当记者走进交通银行安宁支行营业厅的时候，营业厅内得体的布局和各种醒目的导向牌让人感觉到无比的舒服，工作人员也及时提供客人所需的帮助。
宣传栏中，“走进交行，感受温馨”服务提升评选活动候选人的照片非常醒目，办理完业务的客户在大堂经理的引导下走向投票箱，投进自己的一票。
在营业厅，一位工作人员正在搀扶着一位老人到柜台填写单子，微笑倾听这位老人的诉求，引导他办理完所有的业务。安宁支行营业部主任冯仁钰告诉记者，营业部作为安宁市农村社会保险中心指定的安宁地区失地农民养老保险的发放点，每月都要给4000余名老人发放养老金，每月发放金额近百万元。针对这一特殊客户群体，营业部每月都会增加一个专门的“爱心窗口”，由大堂经理耐心地引导每位老人办理取款，对行动不便的老人进行搀扶。对不识字的老人，柜员会让大堂经理前来指导。
在安宁支行营业部理财服务区，记者见到的又是另外一番景象。
“220个沃德客户，1100个中端客户，2000多个普通客户，这不仅仅是个数字，更是一笔财富，”安宁支行营业部客户经理魏佳说到自己的客户如数家珍，“有时候客户会称呼我为‘服务员’，我所理解的‘服务’并不是帮助客户完成填写等，而是如何引导客户了解交行的业务、熟悉每个操作，让他们来到交行后能感受到‘想客户所想，急客户所急’的服务理念。”
当记者来到昆明官南支行时，已经是银行下班时间，依然在柜台区忙碌的曹蕊，先用微笑和我们打个招呼，然后放下手中的事情，给我们说起了她这两年来在交行的成长经历。
“作为银行的一名普通柜员，微笑及专业是首要的，除了高效的工作效率外，小心、谨慎、严肃是我一直以来奉行的工作准则，为避免出现误解，针对每一个来柜台办理业务的客户，我都会唱收唱付，反复提醒。”
曹蕊回忆说，今年年初有位老人递进他的存折，要汇款4800元到一省外帐号。“处于职业敏感性，而且又是一位老人，我就亲切的问道：大爷你是汇款给你的亲人吗？他立刻反驳到，我是参加一个活动，中了一等奖，那边说要交保证金，还催促我快点呢。一听是“中奖汇款”，我立刻警觉起来，一边跟大爷解释说要核对账号，一边汇报给支行当班领导，最后经过打电话等手段核实，发现那个活动是骗人的。听了我们的劝说后，他放弃了汇款。事后，这位大爷的女儿专门打电话来支行表示感谢。”
被问到成为“优秀服务柜员”候选人之一的感受时，曹蕊说到：“自己感到很荣幸，希望通过评选活动，能让更多的客户看到交行的正能量，切身体验交行多年来一直践行的微笑服务。”
