调查显示：老年消费者权益亟待加强保护
来源:黑龙江日报 发布日期:2011-11-29
日前，中国消费者协会与全国老龄工作委员会办公室联合黑龙江等省市消费者协会，联合开展了2011年老年人消费者权益保护公益调查活动，省消协28日公布的调查结果显示——老年消费者权益亟待加强保护。
调查显示，老年人在消费过程中权益受到损害主要是内因问题，其中老年人的防范意识不强占比为80.8%，辨别能力弱占比为61.2%。我省老年人对商业广告的敏感性要低于全国，能区分出来商业广告的占比只有40.7%，有17.1%的老年人区分不出来，这个比例高于全国2.3个百分点。这就为一部分不正规的媒体或者不法商家提供了可乘之机，对老年人形成了一定程度的误导，致使老年人的消费权益受到损害。
在对处方药的调查中，我省老年人有50.7%不了解处方药和非处方药的区别，比全国高2.7个百分点。调查发现，很多老人对于药品、保健产品的概念以及功能存在认知误区，我省相当一部分老年人认为保健产品有治疗功效。而对于参团旅游，有27.1%的老年人不知道要预先与旅游公司签订旅游合同。
引起老年人消费纠纷的主要原因是轻信商家的种种承诺，占比为66.2%，比全国略高。调查显示，我省老年人权益损害主要集中于食品、服装、营养保健、医疗、餐饮5个方面，食品居首位，其次是服装。
省消费者协会呼吁全社会关注老年消费者权益保护。通过设立“老年维权绿色通道”，方便老人正确表达诉求，用合法手段维护自己的利益，减少老年人维权的诸多不便。设立老年消费公益热线，为老年消费者提供消费指导，让老年消费者明明白白放心消费。
