4%设施辐射96%社区养老需求 万科实现养老需求全覆盖
来源:中国消费网 发布日期:2014-10-23
从2010年至今，关于万科在北京窦店打造社区化养老服务项目的报道就从未间断过。时至今年10月23日，这一北京万科首个社区化养老服务项目——万科•幸福家(窦店)社区养老中心终于揭开面纱，尽情地将其温暖如家的形象展现在公众面前。同时亮相的还有北京万科积淀4年之力打造的养老品牌——“万科•幸福家”。
众所周知，万科已经提出新十年的定位：城市配套服务商，而深耕养老产业，为社会提供养老服务将成为其转型重要的动力。目前，万科已经在杭州、青岛等地展开不同养老模式的探索，万科•幸福家(窦店)社区养老中心项目则被视为其探索社区化养老模式最重要的试点。
万科高级副总裁、北京万科总经理毛大庆在发言中表示：“中国传统的养老习惯是养老不离家，万科在尊重中国传统习惯的基础上发展和延伸，用实际的项目去实现‘养老不离家，不离社区’。我们提出 ‘温暖=一碗汤的距离’ 的万科社区化养老模式，一方面能让老人与子女的物理距离很近，另一方面也能让老人在情感距离上更能感受到亲情的温暖，同时满足他们对设施和情感的需求。”
养老不离家，不离社区
北京万科打造的社区化养老服务项目为何历经4年才最终推出，是外界非常关注的问题。对此，毛大庆坦承，在打造项目的过程中，万科对养老产业的认识也是不断深化的。当初，窦店的项目一度定位为服务于活跃长者，而今定位为偏向服务于刚需，这是基于对市场更深入的理解。
万科曾调研了大量社区的业主，参与调查的2000多份问卷中，无论是老人还是子女，超过95.6%的被访人群都希望自己或自己的父母能在本社区或周边解决自己的养老问题。
在充分的调研基础上，万科得出结论：老人不是一个特殊群体，他们是社会重要的一部分，不能将老人孤立地集中在一起，而是要让老人和子女、第三代生活在一起，在老人能自理时，过幸福的居家生活;在老人不能自理、需要协助时，也不用离开社区，住进社区配套的养老公寓中，既能和子女保持“一碗汤的距离”，也能得到更好的照护。
此外，北京提出了“9064”的养老发展规划，即90%的老人居家养老，6%的老人在社区养老，4%的老人在机构养老。万科用4%的机构养老设施即可辐射96%的居家、社区养老需求，实现养老需求全覆盖。
在此次发布会上，北京市民政局副局长李红兵指出，万科提出机构养老社区化、家庭化的理念，无疑符合政策导向，也契合了老人的需求。他特别强调，去年北京已经推出强力措施：今后新建居住区将按规定配套建设养老机构，并将此列入土地出让合同，开发商违反这一规定的，将无法获得开发土地。
为刚需提供的“幸福九五计划”
在住宅行业，万科一直定位于为普通人盖好房子。传承这一文化并移植到养老行业，万科将其养老服务定位于“为普通人做好养老服务”。
目前已经投入运营的养老项目大多呈现“两极”分化的现象。定位高端的，收费也非常高端，凭大部分老人的可支配收入，很难企及。而收费能被老人接受的项目，其服务又往往达不到老人的需求。有一些项目，收费合理，服务到位，却又往往是福利性养老机构，一床难求。因此，能应大部分老人之需，有效解决中国的养老问题，已经成为行业共识。
而“万科•幸福家”的养老服务项目均定位于中端市场，以高性价比的服务作为项目核心优势。而尽管收费极其“接地气”，入住老人所享受到的却是“幸福九五计划”所提供的服务。相比一些只接收活力老人的项目，“万科•幸福家”的项目虽然也为活力老人提供服务，但更着力于解决失能、失智老人的“刚性需求”。
具体而言，包括万科•幸福家(窦店)社区养老中心项目在内的任何一个“万科•幸福家”的项目，都将采取“幸福定制五步法”，为老人定制幸福生活。入住之前，介护人员即开始充分了解和尊重老人原来的生活习惯，为延续老人原来的生活做准备。在此基础上，依照老人的个性和身体条件制定“独一无二”的照护计划。老人入住后，则将指定专属介护人员为其提供服务，在此过程中，还将在一定的阶段对照护方案进行评估和优化，以保证老人在项目中度过幸福的晚年。
而“万科•幸福家”提供的“幸福九九服务体系”则充分考虑到老人对硬件设施和心理上、情感上的需求，尊重个体的差异，尊重不同老人的生活习惯，针对不同身体状况的老人提供贴心的服务，保证老人饮食健康、起居安全、生活舒适。此外，更重要的还是考虑到老人对入住机构往往需要一定时间的适应期，从心理上尊重老人、关怀老人，并且为老人提供足够的社交活动空间，不让老人隔离、孤立地生活。此外，恰恰因为“万科•幸福家”的养老中心均位于社区之中，让老人与子女、家人仅仅保持“一碗汤的距离”，也将极大缓解老人入住机构的不适应。
社区养老中心布局
作为“万科•幸福家”品牌在北京的首个试点，万科•幸福家(窦店)社区养老中心项目的模式将在以后的项目中得到复制。
具体而言，这一模式就是，在传统住宅项目中拿出一幢楼来做养老，将专业护理型养老机构植根于成熟的城市生活社区，整合社区资源，提供居家、社区、机构三位一体化养老服务。同时，社区养老中心作为城市配套的重要组成部分，服务社会养老。
这种模式由于充分利用了社区现有的配套资源，进行适老化的设计和合理的整合，就可以满足社区化养老模式的运营配套要求，所以不需要专门投资建设，大大节约了社会资源。
而万科之所以能实现“为普通人盖好房子”的理想，很大程度上得益于万科借助标准化的能力，进行批量复制，实现了规模化。而在未来的社区化养老服务项目中，万科也将实现产品的功能化和服务的标准化。相比产品的标准化，服务标准化的实现更加困难，对此，万科采取的策略是：组建自己的养老运营团队，真正涉足护理型养老机构的服务运营，制定严格的标准，并以此培训护理人员。
目前，北京万科已初步选定10个项目做社区养老中心布局，其中北京8个项目，分布北京东、南、西、北，形成服务网络，总面积达9万平方米，可提供近3000张床位。而这只是北京万科第一阶段的规划，未来，其更计划每个新项目都有一幢社区养老中心，为业主提供更贴近需求的服务，也更切实地为社会提供养老的服务。
