关于科学规范地做好老年证遗失补办工作的通知
发布日期:2010-11-24
各区老龄办，武汉东湖新技术开发区、武汉经济技术开发区、市东湖生态旅游风景区、武汉化学工业区老龄工作部门：
据统计，《武汉老年人优待证》（武汉通）（以下简称老年证）年均遗失量在1万个左右，给老年人的出行带来了不便。为了科学规范地做好老年证的遗失补办工作，减少补办环节，缩短补办时间，实现老年证办理“便民、减负、高效”的要求，经研究决定：从2010年12月1日起，改进老年证遗失补办的工作程序。现将有关事项通知如下：
一、采取5条措施规范遗失补办工作
1、改进补办卡的资料接收方式：将过去的老年证补办从社区申报经过街道转到区老龄办，改为现在直接到各区老年证年审点申报，省掉社区、街道环节。
2、改进补办卡的资料上报方式：将过去的纸质资料人工传递，改为现在的电子资料网上传递。即各年审点对老年证补办资料及时登记，并统一于每周五上午将电子版通过FTP网络上传到市老龄办制证室。
3、改进补办卡的制作方式：一卡通公司配备了专门用于补办卡制作的个性化制卡设备并已投入使用。老年证补办卡将从过去的送到黄石捷德卡厂集中制作，改为现在在一卡通公司就地进行个性化制作，大大节约了时间。
4、改进补办卡的分卡方式：将过去的老龄工作人员层层分卡，改为现在的组织老年志愿者义务分卡，节约劳动成本，减轻基层老龄工作部门的压力，同时拓宽老年志愿工作，壮大老年志愿者队伍，为体现老有所为搭建新的平台。
5、改进补办卡的发卡方式：将过去的补办卡通过人工操作层层发卡，改为现在的挂号信函快递送达。老年人坐在家里收卡，减少了环节和时间，减少了出错的机会，收不到还可以退回，再由人工电话联络，确保不会丢失。
二、老年证补办实行“2215”工作法
“2215”补办工作法是年审员必须熟练掌握并严格执行的补办工作程序，其要点是接收、登记、打款。
第一个“2”——两种情况要审核：（1）本人补办；（2）他人代办。
第二个“2”——留取2样东西：（1）15元补办工本费；（2）可以收到补办卡的详细收件地址。
“1”——登记后给予一份回执。
“5”——每周五：（1）上报；（2）待批；（3）打款。
三、几点要求
1、统一认识。各区老龄办要充分认识到，老年证补办是老年人非常关心的大事，做好这项工作也是我们的责任。即将于12月1日起实行的改进老年证遗失补办的5条措施，将极大减少中间环节（由原来的12个减少为5个），提速办证时间（由原来的10周左右提速到3周左右），同时，也减轻了区、街、社区工作压力，有利用低碳环保。
2、掌握程序。市老龄办已设计规范了老年证补办工作的各种程序，其中需要各区老龄办掌握和各区年审员操作的只是“2215补办工作法”。对各个年审点而言，虽然增加了工作任务，但工作量非常小，平均每个年审点每天只需要办理2个左右老年证的补办手续。
3、抓好落实。各区要及时召开相关会议，通过多种方式将此精神传达到街道、社区，让老年人都知晓。年审点的工作人员都要熟练操作，严格执行。此项工作将纳入全市老龄工作绩效考核范围，并列为将于明年7月开展的全市优秀年审点和优秀年审员评选表彰活动的重要内容。
武汉市老龄工作委员会办公室
二○一○年十一月二十二日
